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Humano2, a través de su representante en la Región de Valparaíso, Gestión22, ofrece una solución para gestionar eficientemente los esfuerzos de marketing, ventas y atención a clientes en su organización. Su metodología está enfocada a mejorar la colaboración entre equipos de trabajo al interior de las empresas, entregando para ellos visibilidad para análisis y gestión.
Recopilar la mayor cantidad de información de los clientes, es cada vez mas importante que sea parte de la estrategia de la empresa para dar valor a su oferta. Esto significa poder brindar soluciones que se adecúen perfectamente a las necesidades de sus públicos.
Para eso, las organizaciones deben contar con tecnologías para captar información en las instancias de contacto con los clientes,procesarla y transformarla en oportunidades de negocio. Con la finalidad de lograrlo, los sistemas CRM en línea, gracias a Internet, permiten captar información en múltiples puntos de contacto, mantenerla ordenada y centralizada, y distribuirla al área comercial para desarrollar campañas a fin de ofrecer una oferta diferenciadora.
Actualmente, Humano2, a través de Gestión22 su representante en la Región de Valparaíso, ofrece y pone a disposición de las empresas dela zona, una solución integrada que permite gestionar eficientemente los esfuerzos de marketing, ventas y atención a clientes de su organización.
Concretamente, se trata de un instrumento gestionable a través de Internet gracias al cual las empresas tienen la posibilidad de manejar fichas de información de cada cliente y, a partir de ellas, estructurar campañas de e-mail, newsletters, promociones, cartolas y catálogos. Junto con eso, los usuarios de CRM podrán establecer gestión de oportunidades de ventas asegurando un seguimiento oportuno y eficiente de sus posibilidades de negocios, situación que contribuye a la mejora en la atención de sus clientes. Una empresa que implemente un CRM podrá:
• Crear, realizar un seguimiento y administrar cuentas, contactos comerciales y oportunidades de negocio.
• Obtener acceso al historial de actividades relacionadas con una cuenta, un contacto comercial o una oportunidad de negocio.
• Asociar automáticamente citas y mensajes de correo electrónico entrantes y salientes con sus cuentas, contactos comerciales u oportunidades de negocio para poder localizarlos fácilmente más adelante.
• Vincular tareas, notas, registros telefónicos y archivos a cuentas, contactos comerciales u oportunidades de ventas para poder recuperarlos rápidamente.
• Adjuntar a los contactos archivos digitalizados con el fin de evitar la proliferación de papeles sueltos.
• Generar informes para filtrar
rápidamente y conocer mejor las tendencias de los clientes y las oportunidades de ventas. Ricardo Rivero, socio y consultor de Gestión22 se refiere a la importancia que tiene la tecnología para mejorar la competitividad en las empresas. Comenta que el acortamiento del ciclo de vida de los productos, los menores márgenes y la mayor oferta de la competencia, hace que las empresas deban innovar en procesos y gestionar sus recursos tecnológicos.
¿Qué requisititos debe tener una empresa para poder implementar un CRM?
Cualquier empresa es susceptible de implementar CRM, la clave para conseguirlo con éxito es contar con una filosofía de empresa basada en los clientes que asegure que la actividad de toda la empresa responde a las necesidades de los clientes.
¿Qué beneficios concretos representa para las empresas?
Los usuarios podrán administrar con facilidad sus contactos, cuentas y oportunidades de ventas e, incluso, elaborar una completa gama de informes.
En una organización resulta más conveniente que los equipos o departamentos compartan la información sobre los clientes. De ese modo, también se gana en eficacia ante el aumento del número de registros de clientes.
¿Por qué una empresa debería considera incorporar este sistema? El CRM puede resultar beneficioso para prácticamente todos los departamentos de una empresa,incluyendo los de ventas y asistencia técnica, finanzas, previsiones, recursos humanos, fabricación, I+D y logística.
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