Capacitación en manejo de usuario conflictivo: Exitosa jornada en el Servicio de Salud Valparaíso San Antonio

En el dinámico mundo de la atención en salud, la capacidad para manejar situaciones conflictivas con usuarios es fundamental para garantizar un entorno de trabajo armonioso y una experiencia positiva para los pacientes. Con este objetivo en mente, el Servicio de Salud Valparaíso San Antonio (SSVSA) recientemente llevó a cabo una capacitación sobre el “Manejo de Usuario Conflictivo”, que marcó un hito en la formación del personal.

Una Capacitación de Excelencia

La capacitación, dirigida por la reconocida psicóloga Bernardita Munizaga Pérez, se realizó a través de OTEC Gestion22. Bernardita, con su amplia experiencia en manejo de conflictos y habilidades interpersonales, ofreció a los participantes herramientas prácticas y estrategias efectivas para abordar y resolver situaciones conflictivas con usuarios de manera constructiva.

El evento, que se desarrolló en un ambiente de colaboración y aprendizaje, se centró en varios aspectos clave:

• Identificación de Conflictos: Los participantes aprendieron a reconocer los diferentes tipos de conflictos que pueden surgir en el entorno de la salud y cómo identificarlos antes de que escalen.
• Técnicas de Comunicación: Se exploraron técnicas de comunicación efectiva para desescalar situaciones tensas y mantener un diálogo constructivo con los usuarios.
• Resolución de Problemas: Se brindaron estrategias para encontrar soluciones prácticas y satisfactorias tanto para los usuarios como para el personal de salud.
• Manejo del Estrés: Se ofrecieron herramientas para que los profesionales del SSVSA puedan manejar su propio estrés durante y después de situaciones conflictivas.

Un Impacto positivo en el entorno laboral

El éxito de esta capacitación se refleja en el impacto positivo que ha tenido en el entorno laboral del SSVSA. Los asistentes reportaron durante la jornada una mayor confianza en su capacidad para enfrentar situaciones conflictivas y una mejora en sus habilidades de comunicación. Esto no solo contribuye a un ambiente de trabajo más armonioso, sino que también mejora la calidad del servicio brindado a los usuarios.

Reconocimiento a la Docente

Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento a Bernardita Munizaga Pérez por su compromiso y excelencia en la capacitación. Su enfoque profesional y su habilidad para transmitir conocimientos de manera clara y efectiva han sido fundamentales para el éxito de esta formación.

Conclusión de la Jornada

La capacitación en “Manejo de Usuario Conflictivo” ha sido una experiencia enriquecedora para el personal del SSVSA. La implementación de las herramientas y técnicas aprendidas durante la capacitación promete mejorar significativamente la interacción con los usuarios y contribuir a un ambiente de trabajo más positivo y eficiente.

En OTEC Gestion22 agradecemos la oportunidad de formación y esperamos continuar con iniciativas similares que fortalezcan nuestras capacidades y mejoren la calidad del servicio en nuestra red de salud.

¡Estamos comprometidos en seguir avanzando y ofreciendo el mejor cuidado a nuestros usuarios, apoyados por un equipo capacitado y preparado para enfrentar cualquier desafío!