SOBRE EL RELATOR

Jennifer Reyes Aburto

Años de experiencia laboral

Con más de 16 años de experiencia en pedagogía y relatoría

Conocimientos teóricos relevantes

• Relatora y y coordinadora de capacitación

• Diseñadora y ejecutora de programas de capacitación laboral y formación para el trabajo

Otros cursos de interés

Curso Estatuto Administrativo

Para más información sobre nuestros cursos del área visita los siguientes enlaces:

Curso para Habilidades sociales y emocionales para el trabajo en equipo

Curso Metodologías Participativas

Curso de Ambientes laborales y equipos saludables para un buen trato laboral

Curso Urgencias cardiovasculares (IAM-ACV)

Trato al Usuario con Coaching

Curso especializado para profesionales de la salud (TENS, enfermeras, etc.) enfocado en la hospitalización domiciliaria. Aprende las generalidades y los cuidados de enfermería para pacientes adultos y pediátricos en este entorno. Mejora tus habilidades y destaca en la atención domiciliaria.

Dirigido a

Profesionales de la salud (TENS, Enfermeras u otro)

Descripción

Objetivos Generales

• Brindar herramientas actualizadas, que promuevan calidad, humanización, y buen trato en la atención del usuario a través de una intervención con coaching.

Objetivos específicos

• Lograr una óptima satisfacción en la atención del usuario
• Comprender y aplicar principios de trato digno y humanización en la atención al usuario como estrategia de gestión positiva de relaciones, a través de técnicas de coaching
• Comprender la importancia del trato digno a los usuarios como un derecho y una estrategia de gestión positiva de relaciones en la atención al usuario.
• Desarrollar habilidades para implementar estrategias de comunicación efectiva en el trato con los usuarios.
• Identificar y Comprender los derechos de los pacientes según la Ley 20.584 Deberes y Derechos de los pacientes.
• Comprender la Importancia de un Protocolo de atención al usuario y sus elementos clave para garantizar un buen trato y una comunicación efectiva.
• Desarrollar habilidades para abordar de manera efectiva a usuarios molestos y gestionar relaciones difíciles en el contexto de la atención al usuario.

Modulos

MÓDULO 1: Calidad de la atención.

• ¿Qué se entiende por calidad de la atención?
• ¿Cuáles son las necesidades de salud de la población?
• Conceptos de dignidad y trato digno
• Sistema de acreditación
• Análisis del estudio de usuarios del sistema de salud y prestadores respecto de la ley de derecho y deberes.

MÓDULO 2: Expectativas y necesidades de los usuarios.

• Definición del concepto de expectativa
• Expectativa de atención en salud
• Expectativa v/s realidad
• Estadísticas de satisfacción usuario en Chile

MÓDULO 3: Variables del buen trato.

• Trato Digno y sus componentes
• Trato humano
• Información
• Medico comprometido / responsable

MÓDULO 4: Participación ciudadana

• Contexto de la participación Social
• Norma 31 que dicta la participación en la gestión de salud

MÓDULO 5: Ley 20.584 Deberes y derechos de los pacientes.

• Derechos de los pacientes
• Ley 20.584
• Disposiciones generales de la ley
• Seguridad de la atención
• Derecho de un trato digno
• Derecho de tener compañía y asistencia espiritual
• Derecho de la información
• Reserva de la información contenida en la ficha clínica
• Autonomía de las personas en su atención de salud
• Protección de la autonomía de las personas que participan en una investigación científica
• Derechos de las personas usuarias
• Medicamentos e insumos
• Deberes de los pacientes

MÓDULO 6: Protocolo de atención al Usuario.

• Importancia de un protocolo de atención
• Estrategias para el buen trato
• Importancia de la comunicación en un protocolo
• Comunicación verbal y comunicación no verbal
• Elementos y cuestiones para evitar
• Elementos a considerar a nivel organizacional
• Protocolo atención remota
• Protocolo atención clínica

MÓDULO 7: Abordaje de un usuario molesto.

• Características del propio paciente díficil.
• Sentimientos que dicho paciente genera en el funcionario.
• Pacientes difíciles v/s Relaciones difíciles.
• ¿Qué implica que un usuario este molesto?
• La IRA
• Umbral de reactividad.
• ¿Cómo abordar al usuario molesto?
• Motivos que pueden dificultar relación con algunos pacientes.

Precio:

$30.000

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SOBRE EL RELATOR

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Trato al Usuario con Coaching

Objetivos Generales

Objetivos específicos

MÓDULO 1: Calidad de la atención.

MÓDULO 2: Expectativas y necesidades de los usuarios.

MÓDULO 3: Variables del buen trato.

MÓDULO 4: Participación ciudadana

MÓDULO 5: Ley 20.584 Deberes y derechos de los pacientes.

MÓDULO 6: Protocolo de atención al Usuario.

MÓDULO 7: Abordaje de un usuario molesto.

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MÓDULO 2: Expectativas y necesidades de los usuarios.

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MÓDULO 5: Ley 20.584 Deberes y derechos de los pacientes.

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